Friday 16 November 2018
الصفحة الرئيسية      كل الأخبار      اتصل بنا      English
الشبیبه - منذ 1 أشهر

منذ تدشينه وحتى الآن مركز اتصالات المها يستقبل أكثر من 12 ألف مكالمة

مسقط - ش

نجح مركز الاتصالات التابع لشركة المها لتسويق المنتجات النفطية في تحقيق نقلة نوعية في خدمات المشتركين، إذ استقبل المركز منذ تدشينه في 10 يوليو 2017 حتى7 أكتوبر 2018 أكثر من 12 ألف مكالمة، تركز معظمها في استقبال استفسارات وطلبات الزبائن حول بطاقات الدعم الوطني للوقود الخاصة بالشركة.

ويأتي هذا في إطار حرص المها على تحقيق هدفها المتمثل في التميز في خدمة العملاء، تحقيقا للجودة الشاملة التي تتجه إليها الشركة لخدمة زبائنها ورصد تطلعاتهم من الخدمات المتنوعة المقدمة لهم من خلال 216 محطة منتشرة في ربوع السلطنة.

ويعد مركز اتصال المها (8001888) حلقة الوصل بين المشترك والشركة، للرد على جميع استفسارات وشكاوى وطلبات العملاء، والتعامل معها وفق معايير الجودة المتكاملة لتحقيق رضا المشتركين، حيث تم تجهيز المركز بأحدث وسائل التكنولوجيا.

ويسعى مركز اتصالات المها إلى مساعدة كافة الزبائن في التواصل بصورة سريعة وسهلة، لتوفير منصة إلكترونية متكاملة وحديثة لإدارة علاقات الزبائن، والعمل على معالجة الحالات والبلاغات الواردة من الزبائن، حيث تتلخص رؤية المركز في إنشاء نقطة اتصال واحدة للوصول إلى جميع الخدمات التي تقدمها الشركة في مختلف محافظات السلطنة.

وقالت مديرة دائرة خدمات العملاء بالشركة سعاد بنت محمد العبرية، يقوم مركز اتصالات المها بالرد على كافة استفسارات وآراء زبائن الشركة المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها لهم انطلاقاً من فلسفتها وحرصها على إرضاء عملائها وتقديم خدمات ذات نوعية متميزة وجودة عالية، وفي أسرع وقت ممكن، بحيث تضاهي المقاييس والأساليب العالمية المتبعة في مجال خدمة العملاء والعناية بهم.

أشارت العبرية إلى أن مركز اتصالات المها الذي أُسس وفقاً لأفضل التجارب والممارسات الناجحة ويعمل بصفة تلقائية ومستمرة على رصد انطباعات الزبائن ومواقفهم ومقترحاتهم وتحليلها وكذلك قياس سلوك المستهلك في سوق المنتَجات النفطية، ثم إحالتها للدوائر والأقسام المختصة لاتخاذ ما يلزم من إجراءات للعناية بها والرد على الزبائن في وقت قياسي بما تم اتخاذه بشأن اتصالهم.

ويشار إلى أن دائرة خدمات العملاء المشرفة على مركز الاتصالات تعمل على رصد وتحليل أية بلاغات أو مقترحات ترد من الزبائن وتدرس آليات الأخذ بها لتطوير الخدمات والمنتجات، حيث يقوموا موظفو مركز الاتصالات بتقييد جميع الملاحظات الواردة من قبل المتصلين في النظام المعمول به وإرساله إلى موظفي دائرة خدمات العملاء الذين بدورهم سيقومون بإرسال جميع الملاحظات إلى موظفي الدوائر والأقسام المختصة، من أجل الرد على استفسارات أو اقتراحات أو بلاغات الزبائن، ويقوم النظام بتسجيل المدة الزمنية التي استغرقت للرد على الزبائن، والتأكد من توفير كافة البيانات اللازمة.

أخبار ذات صلة

آخر الأخبار
هشتک:   

تدشينه

 | 

اتصالات

 | 

المها

 | 
الأکثر مشاهدة خلال 6 ساعات

الأکثر مشاهدة خلال 24 ساعة

الأکثر مشاهدة خلال اسبوع

مصادر